为顺应物业管理行业数字化、智能化转型浪潮，锚定行业复合型人才培养需求，我校现代物业管理专业创新探索“数智驱动 + 产教融合+服务优化”的教学新模式。近期，《网络市场调研与消费者行为分析》课程以AI工具应用、数字化调研平台为依托，融合“线上问卷星精准调研+线下校园场景深度走访”形式，引导学生以数据为基洞察用户核心需求，用专业视角破解校园服务痛点，将青年智慧转化为校园物业服务升级的实际效能，推动物业管理专业教学从理论灌输向实战赋能深度转变。
一、实训目标：以数智化思维，从“感性服务”走向“理性洞察”
当前，物业管理行业正加速从传统经验型服务向数据驱动、AI 赋能的精细化服务转型，数智化能力已成为物业专业人才的核心素养。本次实训紧扣行业发展趋势，聚焦学生数字化市场调研的全流程策划与实施能力培养，以“大学生消费水平与消费观念” 为核心调研主题，联动校园物业服务实际场景，引导学生自主完成数字化问卷设计、智能平台投放、大数据回收分析及专业报告撰写，真正实现“调研洞察真实需求，数据支撑科学服务，数智赋能决策优化” 的实训目标。
二、实训过程：多场景开展调研实践
（一）问卷星调研：聚焦大学生消费行为
实训初期，各小组围绕“大学生消费水平与消费观念” 开展专题选题研讨，在教师指导下，融合AI 数据分析思维学习结构化问卷设计逻辑，精准掌握封闭式与开放式问题的科学搭配技巧，借助 AI 工具辅助梳理问题维度、优化选项设计，确保问卷的科学性、全面性与针对性。
课堂上，各小组开展问卷互评互改，从问题逻辑、选项覆盖、填写时长、数据可分析性等维度反复打磨，问卷内容不仅涵盖大学生月均消费支出、核心消费领域等基础指标，更深度挖掘消费观念、品牌偏好、线上购物习惯等核心维度，力求全方位捕捉当代大学生消费特征。最终，将优化后的问卷通过问卷星数字化平台生成智能电子问卷，依托微信群、校园QQ 墙等线上渠道实现精准投放，完成大数据的高效收集与初步智能筛选。
（二）线下场景深度走访，数智化记录赋能食堂服务体验调研
围绕校园物业服务高频触点，同学们分组开展食堂满意度专项调研，采用“线上问卷调研 + 线下现场观察 + 面对面交流” 的融合模式，聚焦菜品口味、价格定位、卫生状况、排队效率等核心维度，收集师生真实就餐体验与需求建议。
调研过程中，学生运用数字化工具实时记录调研信息、拍摄现场素材，对窗口布局、餐具清洁、高峰时段排队流程、菜品更新频率等细节进行数智化梳理，为后续数据整合、问题分析与优化建议提出积累精准的一手资料，推动食堂服务调研从“定性描述”向“定量 + 定性”的数智化分析转变。
（三）基础设施实地摸排，大数据分析破解充电桩服务痛点
随着校园电动车保有量持续增长，充电桩配套服务的供需矛盾成为校园物业服务的重点关注问题。同学们针对校园电动车充电桩开展数智化专项调研，实地走访校园各充电点位，通过数字化工具记录充电桩数量、分布位置、使用频率、故障情况等基础数据，同时借助问卷星平台收集师生对充电桩服务的满意度评分、核心诉求与改进建议。
调研中，学生不仅完成基础数据的收集，更通过大数据整理与可视化思维，对调研数据进行分类梳理，实地拍摄充电区域现状并进行数智化归档，为后续精准分析充电桩服务痛点、提出针对性优化方案奠定数据基础。
（四）数智化成果展示，全维度剖析讲好专业服务故事
实训汇报环节，各小组以PPT 可视化展示为核心载体，融合大数据图表、现场实拍素材、AI 分析结论，从调研背景、数智化实施过程、核心问题挖掘、优化建议制定四个维度进行全方位汇报。汇报中，同学们将线上问卷星平台的大数据分析结果与线下实地调研的定性信息深度融合，既客观呈现校园服务各场景的现状与问题，又结合物业管理专业知识与数智化思维，提出针对性、可落地的改进思路。
同时，各小组结合课程所学的营销模式与AI 赋能的数据分析方法，对调研发现的问题进行专业深度剖析，让优化建议更具科学性、实操性与行业适配性，充分展现了数智化思维下物业专业学生的问题诊断与服务策划能力。
三、实训成效：数智思维赋能专业成长，培育复合型物业人才
“此次实训让我们深刻认识到，新时代的市场营销调研不再是简单的发问卷、收数据，而是需要用 AI 思维优化设计、用数字化平台高效实施、用大数据分析精准洞察，每一个环节都离不开严谨的数智化逻辑与对用户需求的深度理解。”参与实训的学生表示，通过本次实战，不仅打破了对传统物业管理的认知，更意识到物业服务的升级，既要保持热情与细心的服务初心，更要具备数智化调研、大数据分析、科学决策的专业能力。
此次《网络市场调研与消费者行为分析》实训通过将AI 工具、数字化平台、大数据分析贯穿调研全流程，融合线上线下多场景实战，学生不仅熟练掌握了网络调研工具操作、数据分析处理等专业技能，更在实战中提升了用户洞察、问题诊断、沟通汇报与数智化决策等综合素养，为未来成长为懂技术、善分析、会服务、能创新的复合型物业管理人才筑牢坚实基础，也为物业管理专业人才培养模式的数字化升级积累了宝贵的实战经验。
策划：杨学英
撰稿：孔爽
